“要短命,做貨代?!笔橇餍性跇I(yè)內一句詼諧調侃之詞。相信做過貨代的人都明白其中的含義。貨代不單是為客戶處理貨物運輸當中的各種單據;協(xié)調其中的各種關系,重要的是為客戶處理好流程當中的各種矛盾,讓客戶省心省力??蛻羰⌒氖×α?,當然必定要有人勞心費力。因為貨代人承擔的不只是一筆生意,幾個箱子,更重要的是一份責任,一句囑托。
姓名:王洋
公司名稱:深圳得一國際貨運代理有限公司
職位:CEO
入行時間:14年
公司現在規(guī)模:中型貨代
問:面對現在的經驗狀況您滿意嗎?
現在客戶很多,人在滿負荷或者超負荷的狀態(tài)下運轉,很多細節(jié)會機械地被忽略。一方面我們在加強自身的管理,落實到每一個細節(jié);另一方面,我感覺靖超現在發(fā)展稍微快了一點,保持我們一直專業(yè)負責的態(tài)度才是重要的。
問:面對不夠專業(yè)或者初入行的員工怎么處理呢?
當然我們會有挑選人員的制度,另外我們也對員工進行培訓。我認為,我們這行越做的久就越發(fā)現里面很多學問。我經常和我們的員工說“用心在前,專業(yè)在后”,我們公司各種各樣的培訓會有,但是每一個人的接受程度不同。如果內心真的覺得這是很要緊的事情,就會認真去做,但凡認真做了,自然會越來越深入,專業(yè)也是自然的事情了。
客戶得要符合國家的規(guī)定和行業(yè)的規(guī)范
問:如果危險品貨主的要求和你們的規(guī)范發(fā)生沖突時怎么辦呢?
不做違法亂紀的事情是我們公司的死規(guī)定,違反這個規(guī)定的人,結果就是走。這點很明確,沒有人可以違反。如果有危險品貨主想讓我們按照其他品名來申報處理的,我們只能拒絕。
問:但是會有其他貨代會這樣做,你們不做不就丟掉一筆生意?
別人做不做我沒辦法管,我們接的單子就必須按照規(guī)范來做。對我來說,怎樣操作這類單子都是心知肚明的。但是這樣做了有什么意思呢?可能對客戶來說,一筆單子可能會為你節(jié)省幾百一千美元,但是如果出現問題,那是你幾年都賺不回來的。
問:如果客戶有意瞞報或者自己也不清楚,貨物危險性的,你們如何處理?
針對這種客戶,我們只能自己多做一點??蛻舨恢镭浳锏奈kU性質,沒有關系,我們可以免費為他取樣,并送往化工研究院進行化驗,確定其危險性。有問題有麻煩不怕,我們可以苦一點,累一點,但是一定要按照這個原則來執(zhí)行。一定要對客戶負責!
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