網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé): 1、接聽(tīng)400熱線電話;
2、通過(guò)電話、郵件等服務(wù)形式,回答客戶咨詢、受理客戶投訴;
3、對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)記錄、跟蹤解決結(jié)果并反饋客戶;
4、收集和匯總處理客戶投訴,并及時(shí)反饋上級(jí)主管;
5、使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程;
任職要求: 1、大學(xué)??仆纫陨蠈W(xué)歷
2、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);
3、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的溝通經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn);
4、性格外向;
5、熟練操作WINDOWS、OFFICE;
6、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備較高的語(yǔ)言表達(dá)能力;善于傾聽(tīng),準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容;